中国水利水电第五工程局有限公司 重点报道 用心“质”敬315 真诚服务365-k8凯发天生赢家一触即发

用心“质”敬315 真诚服务365

来源:实业总公司作者:马云麒 时间:2024-03-13 字体:[ ]

诚信者,天下之结也。在消费者心中,315是消费者权益的代名词,但在五局运营公司的心中,315是自身对诚信和品质的验证。十年沉淀,从最初的高速公路运维服务商,到现在的城市运维综合服务商,五局运营公司始终不忘“诚信立业”的初心,对品质有着执着的追求和坚守。在这里,每一天都是诚信315,每一刻都是品质365!

高质履约 服务意识渗透细节

近年来,五局运营渝蓉高速项目积极服务国家“成渝双城经济圈”战略,在集团“投建营”一体化中坚持念好“营”字诀,创新工作方式方法,不断满足业主单位的各种新需求。

“渝蓉高速是成渝交通大动脉,也是五局运营的核心项目,务必要以高标准、高品质的履约服务让业主单位满意。”在今年的工作会上,运营公司领导班子反复强调。为了切实做强做优高速运营服务,五局渝蓉项目持续加大与业主单位的沟通频次,定期与业主代表同坐一堂进行“业主(消费者)满意度打分测评”,同时汇报月度重点工作和整改处理情况,真诚高效的解决业主疑难问题,业主满意度均在98分以上,获得了业主充分信任。

“智慧化高速是未来的发展趋势,时代的变化赋予了渝蓉高速新的机遇和挑战。”五局渝蓉项目经理邱建国告诉笔者:“科技是第一生产力,项目从去年开始就已经启动了渝蓉高速机电实训室创建工作,对机电维护技术员和高速收费员进行指向性课程开发,并进行理论和实操培训,大力培养电力运维与电力检测专家人才,充分满足了业主对机电养护的新需求。项目还以‘创新工作室’为载体,鼓励一线职工搞小发明、小创造,助力五局申请更多专利,在‘智慧交通’的发展过程中做出成绩。”2023年底,机电养护团队凭着专业精湛的技术,在成都龙泉山隧道群机电设施检测评定中将1-4号隧道升级为1类隧道(最高等级),同时积极配合业主单位大力推进高速服务区充电桩建设工程,为绿色环保和智慧交通战略“添砖加瓦”,获得了业主感谢信。

金杯银杯,不如消费者的口碑。邱建国表示:“一线服务最重要的就是消费者满意,技能比武的目的就是将消费者服务意识渗透到我们工作的每一个细节中去。我们不仅要在各项专业比拼中争第一,还要怀揣进取心,时刻走在服务消费者的最前端。”

以武代练 服务能力“比”出来

和春季逐渐提升的气温一样,五局渝蓉项目的青春活力值也在迅速回升。近期,项目青年职工在“川西杯”职工音乐舞蹈比赛、“勤廉川西杯”足球赛、机电养护劳动技能竞赛、智慧高速服务礼仪比赛中均获得了前三甲的优异成绩,通过“以武代练”的方式,将服务能力提升的成果固化为新的服务标准。

高速运营涉及到全线的收费站、道路养护、安全维护、紧急救援等一系列的服务工作,不仅要随时接受业主单位的考核,而且每天要直面过往司乘群体,“消费者c位”的理念非常重要。“春节前,我们对项目履约服务的内容进行了系统化梳理,针对业主单位和司乘人员提出的意见建议,整理出一套完整的服务技能提升计划。315之前,为检验服务提升的成果,我们组织一线职工考核了1400道业务题,让‘知识竞赛’常态化。”邱建国在解释知识技能比武初衷时说到。

服务能力提升的最终目的是要更好的满足业主单位与司乘人员的实际需求。据了解,五局渝蓉项目2023年至今先后组织路巡中队、数据中心开展业务技能培训23场次,内容涵盖涉路施工监管、事故现场安全防护、交通事故处置、清障救援、话务礼仪、突发事件处置等,夯实了员工基础业务知识,切实提升路巡队伍专业技能。此外,每季度开展“优秀中队”与“优秀收费站”评比,在一线职工圈里营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。

企地同心 平安守护“不打烊”

除了用优质履约理念兑现业主单位的期待,五局渝蓉项目也在不断拓宽服务地方政府与行业主管部门的广度与深度。2023年,项目以“成都大运会”为契机,研究制定了《渝蓉高速路域环境提升实施方案》并严格分解落实任务,全面做好“成都大运会”期间的道路保通保畅工作,以“实战演练”强化全员应急处置能力,确保赛时专用车辆优先快行;全力配合地方政府完成成都至简阳段81块非标广告拆除工作,联合“一路三方”在全省率先完成17处天桥广告全部拆除工作,用心用情做好环川环蓉卡点和后勤保障服务,受到了高速公路管理局的表彰。

“一路三方”同心护路,保障群众平安出行。每到重要节假日时,五局渝蓉项目都会提前一周时间组织召开“一路三方”保通保畅工作部署会,完成节前应急物资盘点,保证应急物资种类、数量分布点位满足救援所需;针对桥下空间整治、森林草原防灭火、安全生产月、山洪灾害、冬季极端天气防范等进行专项安全整治;联手交警部门成功查处了“首例”重型货车etc 车道冲关逃费刑事案件,受到了业主单位及各联勤单位的一致肯定。

“红色运营”不仅是一面旗帜,更是一份社会责任担当。五局渝蓉项目用心用情服务过往司乘和当地群众,2023年至今开展高速紧急施救16次,成功救援司乘200余人;一线青年职工长期坚持志愿服务,荣获四川省交通运输行业“青年文明号”,龙泉、简阳、乐至三对服务区获评三星级服务区;对项目驻地的困难群众进行关心帮扶,有针对性的提供就业岗位;及时有效联合“一路三方”扑灭山火,保障群众生命财产安全。“功德社会 慈心善举”“情系百姓 一心为民”“工匠精神惠民生”……在五局渝蓉项目部的墙上,挂满了一面面社会各界赠予的锦旗。一路走来,每一份荣誉背后都承载着无数份的认可与信任!

以品质交心,方敢挑重担。315并不是一天的认真与喧哗,而是365天的坚守初心。展望未来,五局渝蓉项目将始终贯彻“诚实守信,服务社会”的价值理念,以更加高品质、专业化服务来保障业主单位与司乘群众权益,让高质量发展之路越走越宽广。








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